懂跨境获悉,Shopee越南站宣布将于5月19日推出“联合检查”计划,重新规范了开箱验货服务。根据计划,Shopee将允许买家在交付时,对快递单上标有Đồng kiểm(联合检查)字样的包裹现场开箱验货,并支持买家拒收不满意的产品。
值得注意的是,该项计划只支持买家在不破坏防伪标识的前提下,对产品的外观与数量进行检查,并不允许直接试用。
此外,该计划不覆盖检查代金券、生鲜冷冻产品、乳制品、蛋类,以及贵于300万越南盾的产品。不过对于这些产品,Shopee会在快递单上标注“Không đồng kiểm”(不共同检查)加以提醒。
Shopee还强调,其不会对应用此计划的订单收取任何其他附加费或运费,所有检查和退货费用将由Shopee承担,已通过联检并被退回的订单将由发货人在订单上写明“DK”字样。
在整个联检过程中,快递员有权进行拍照记录,这样能保存处理投诉的证据。如果商品不完整,卖家有权在订单被退回后3天内投诉。Shopee还将对当事人之间的证据进行核实,并在确定非卖家过错的情况下赔偿损失的费用。
明面上看,Shopee这一举措,无非是想提升消费者的购物信心,吸引更多用户下单。同时对卖家来说,这也算一个好消息。由于Shopee的运费成本相对较低,即使退货率相应增加,只要卖家愿意持续优化sku,增加扩客面,借助问题单补发新单,就能够提升店铺的好评率,取得更多长期收益。
该政策目前仅在越南站推出,尚不清楚未来Shopee是否会将其拓展至其他市场。
(图源:外媒)
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