Vine计划惹来职业差评师！他们还向卖家要钱？
本文经授权转载自微信公众号：侃侃跨境那些事儿
作者：侃妹
众所周知，产品评价往往事关卖家店铺生死，而在这其中，占据主导地位的是海外的电商消费者。亚马逊当然秉持着顾客是上帝的经营理念，对于卖家的诉求却是不甚关注。
正是因此，一些所谓的职业差评师利用这一点，开始混迹亚马逊，白嫖起卖家，让卖家们不堪其扰而又无可奈何......
一星差评找上门，
卖家竟遇职业差评师！
我们都知道，在亚马逊的体系里，产品评价对于推新品来说是很重要的。一旦新品来差评，对listing的冲击无疑是巨大的，严重影响产品的曝光和销量。当你勤勤恳恳地经营亚马逊，却反手被买家给出一星差评，换谁都会觉得像是吃了一口苍蝇般难受，尤其是当你的这个差评来得莫名巧妙。
近日，一位卖家在推新时就突然收到一个一星差评，差评的原因有点牛头不对马嘴，例如：
“一款产品是30个，每个上面有2种差异化的属性，一共60个属性，这个产品也是以这个属性作为卖点，VINE计划中的一个一星差评却只收到40个的属性，这明显和我们的产品不一致。”
图源：知无不言
由此，上文卖家无奈之下查看了买家主页，却发现其主页百分之九十都是一星差评，基本上都是领取的VINE计划新品，可以确定是个职业差评白嫖师。之后通过官方渠道和该买家取得联系，买家立刻回复并要求卖家给她免费邮寄2套产品以修改评论。
对于买家免费寄产品才修改评论的要求，上文中的卖家不敢回复，他比较担心回复后会被进一步敲诈勒索。
除了担忧被勒索外，不论回复的后续如何，如果卖家真的去回复这封邮件，那么被亚马逊检测到之后，很有可能会判定操纵评论，直接给个警告，对账号的影响很大，也就得不偿失了。
对此，该卖家通过电话咨询了卖家支持，他们也建议不要回。除了未回复邮件外，该卖家当然也通过帮助买家评论入口提交了资料申诉、通过举报滥用功能举报了该买家。然而，这个一星差评依旧存在，压得他很难受......
买家明着要钱！
卖家如何反击白嫖党？
参与Vine计划是卖家增加评论的好机会，而这也需要实力过硬的产品，否则换来一堆差评就不划算了。但是，即便卖家的产品过硬，也防不住上文所提到的职业差评师，他们的招数实在过于卑劣。
海外白嫖党盛行，职业差评师们仗着亚马逊的“偏袒”便向卖家伸手索要产品，此种行径多多少少都有些可耻，尤其是高客单价的卖家表示真的伤不起。想要反击，又谈何容易，不少有类似经历的卖家都纷纷吐槽起来。
“我这边也碰到过这种客户，人家明着问我要钱了，我去开case举报，亚马逊官方客服根本不管，就说会调查处理，然后就没有然后了。”
“基本没啥用，我卖A产品的配件B，做vine那个买家以为是免费送A，收到B给了个1星review。找亚马逊举报也没用，无语。”
“遇到过恶意批量退款+差评+补发都没删掉！”
......
一些卖家也坦言，此类恶意差评的存在基本无解，毕竟是正常的买入再给到评价，亚马逊不会轻易判定违规的。如果真是这样，难道我们就无法挣脱此类人带来的差评桎梏吗？
关于与职业差评师的对抗一事，在论坛上，我们也整合了卖家们给到的方法，大家可以从以下几点入手：
平台官方渠道：通过平台的客服渠道，如在线聊天、电子邮件或电话，与平台的客服人员联系，向他们说明情况并提供相关证据，例如与买家的对话记录和买家主页的截图等。描述清楚买家的不当行为和勒索要求，并要求平台采取相应措施。
举报滥用：可以通过平台的举报通道举报该买家的恶意行为。确保提供详细的证据，包括职业差评买家的主页截图、交易记录以及其他相关信息。
此外，大家还可以考虑以下措施来应对职业差评买家：通过各个渠道联系其他被这个买家祸害的卖家，大家一起去投诉，在相同的时间段内去申诉，这个差评还是有可能拿掉的。
新的生财之道：
靠AI移除亚马逊差评！
如果你收到的差评既没有违反亚马逊准则，也不是意外性质的卖家反馈，亚马逊很有可能只会坐视不理。这种情况下，卖家可以尽可能多地获得新评论，然后在某种程度上来掩盖掉差评。
一方面，差评找上门的原因是自己的产品和服务确实没有满足买家，但是另一方面，我们也防不住有心之人趁虚而入，他们会为卖家安排各种不客观或恶意差评以获取利益，毕竟人性经不起考验。
不得不说，卖家们苦于差评久矣，但是只要思想不滑坡，办法总比困难多。移除差评成为了许多卖家的需求，靠着人工开Case，再向亚马逊要求去除差评已经十分传统，效率和成功率都不高。让人意想不到的是，一些服务商已经利用起时下十分火热的AI 搞起了移除差评的业务。
据一位业内人士所说，“他们利用AI抓取Community Guideline，然后不断喂差评，让人工智能指出哪一条违反了规则并写出理由，最后发邮件给亚马逊移除。”
图源：微博
他还表示，“国外已经有类似的服务了 - tracefuse.ai ，据说移除成功率有15%，最近就有服务商用这个倒卖给国内卖家赚差价，而且这种服务商就是不成功无条件退款。”如果价格公道、方式白帽，借助AI的力量去移除差评，靠服务商解决差评也不失一个好办法哦。
话说回来，做亚马逊的你有遇到过不合理的差评吗？又是如何解决的呢？在评论区留言讨论吧！
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