极力布局家装服务领域 苏宁物流能否凭借这招实现突围？
“最忙快递周”即将收官，较之以往略显平淡。
从整体牌面上看，喜报多于忧虑，行业整体形势一片大好。但具体到牌桌上的玩家，却各自经历着一些深刻的变化。
比如我们今天要聊的主角——苏宁易购物流。
在双十一时间，苏宁易购物流虽然没有官宣重大事件，但其在家居物流领域的频频发力，却透露出很多不一样的信号。
老鬼这两天抽空梳理了一番，一起来看下这背后都有哪些大文章，又到底讲了一个什么故事？
01
万亿“家装赛道”
正式开扒之前，我们先回顾最近苏宁易购物流的一系列大动作——
事件1：10月初，苏宁易购物流第二期全国家装业务安维集训班在重庆收官。这是时隔4个月，继广州之后开展的又一次全国性、规模化、标准化的家装服务集训，来自全国36城的物流小哥，在100小时的理论加实战及严格的考核认证后，升级为安维导师。
事件2：10月20日，苏宁易购双十一第一轮预售正式启动。位于浙江绍兴的苏宁易购物流华东最大家装智慧仓配中心正式投入使用。该仓配中心管理面积近15万平方，日均吞吐量超万件，峰值超10万件，能承接各类家具、卫浴、健身器材等全品类家装业务，提供一仓发全国的仓、转、运、配、装的全链路家装物流服务。
事件3：11月8日，苏宁易购物流、苏宁易购家装携手林氏木业、顾家家居、芝华仕、双虎、A家、左右、舒华共7大知名家居品牌，在南京、佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地正式挂牌家装实验室，携手构建起国内首批拥有专业送装人员培训基地、最早开展服务标准化探索的家居智慧服务共同体。
管中窥豹，可见一斑。苏宁易购物流密集发力的背后，潜藏着一个万亿级市场——家居物流。
据悉，2020年家居建材市场达到4万亿规模，每年保持5%以上增长，预计2023年市场规模将达到4.8万亿。今年1-9月，苏宁易购厨卫家装全渠道保持着30%的整体增长。
从牌面上看，靠着持续的投入，坚守和耕耘家居物流服务多年的苏宁易购物流，在今年双十一期间，收获颇丰，显然已经到了收获期。
数据不会说谎：前些天（11月11日），苏宁易购披露2021年双十一大促物流数据。数据显示，今年双十一购物季启动至今，苏宁易购物流整体履约率99.8%，其中，家装发货量较去年同期增长3倍，县镇地区家电维修清洗等服务产品订单量同比增长32%。
此外，今年双十一，苏宁易购送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超95%县级市，苏宁易购家装发货量实现同比增长3倍，一次送装完成率提升到98.7%。更快的送货速度、更广的覆盖范围，快速敏捷的服务能力，让苏宁易购在下沉市场握有更多筹码。
值得一提的是，云仓方面：在苏宁易购上海美妆仓，直播带货订单占比达80%。在西安家电仓，出库量同比去年增长160%。在武汉3C数码仓，数码产品单量达成率149%，及时率100%。
02
“另类突围”的逻辑
苏宁易购物流极力布局家装服务领域，意外吗？答案当然是否定的。非但不意外，而且可以说势在必行。离不开以下这两个方面——
从外部环境来看，一个可预见的趋势是，家居销售已经进入全渠道时代，生产商、销售商开始全面“触网”，线上线下融合发展已经成为常态。在这个过程中，家居企业需要实时将信息有效整合与处理，也需要建立起高效快捷的全网供应链体系，才能支撑起全渠道下庞大复杂的业务运营网络。
但线下的交付环节，家居物流市场巨大而分散，甚至有人说，这是一个“大产业，小经济，规模不经济”的行业，一个基本特点是“非标准、需安装、运复杂”。具体长期以来存在的痛点，老鬼的朋友安德华总结其为“四个不知道”——运输轨迹不知道（不可视）；时效不知道（不稳定）；安装时间不知道（不确定性大）；客诉问题不知道（物流不可控）。
很明显，有业务基础，有发展需求，有待解痛点，面对这个号称四万亿市场里隐藏的巨大挑战与机会，作为国内最早的大件物流服务商之一，苏宁易购物流怎能不动心？
从自身方面来看，不得不承认，苏宁易购物流在家居物流方面确实玩得更好。相较于其他服务商，其优势毋庸多言：在苏宁易购物流诸多业务中，已经布局30年的家电业务是最老牌、实力最强的，相较于其他玩家，在开辟家居物流之初，苏宁易购物流就已经集聚仓储、干线、配送、安装全链路的服务优势。因此，深耕大件30年的苏宁易购物流，实际上早就开始了对家居市场的渗透。
近年来，通过充分的实践，苏宁易购物流所构建了一套完整的服务解决方案，靠的是物流基础设施的建设能力：
仓储方面：高标准的自建仓库群一直是苏宁物流服务零售业的杀手锏，而遍布全国的自建仓群是苏宁易购物流服务家居企业的底气。据半年报数据显示，苏宁易购运营物流基地69个，自建物流设施网已遍布全国48座城市，形成“区域中心仓+前行仓群+前置仓群”的立体化网络布局。
配送方面：苏宁易购物流送装一体服务范围将从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超95%县级市，同时优化服务环节，实现2次电话预约1次上门提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。
场景方面：通过物流网络和售后服务的结合，苏宁物流持续为各种消费场景提供供应链解决方案。今年双十一期间苏宁易购帮客售后服务用户日峰值突破20万单，持续迎来爆发。特别是在县镇地区，家电维修清洗等服务产品订单量同比增长32%，盱眙县、闽侯县、射阳县服务产品订单增长超200%，得到了更多消费者的选择。
综上不难看出，苏宁易购物流已经把大部分家电家装赛道要走的路都趟平了，更在一定程度上，以送装一体差异化服务，撬动大件供应链效率与服务升级，成为了基础设施本身。
因此，无论是从外部环境还是内在布局来看，苏宁易购物流对家居送装服务领域的重视，更像是一个“引子”，既是顺势而为，也是为了更好的活下去，而伴随着内部资源的进一步整合，苏宁物流在家居物流领域的“胃口”也将越来越大。
03
“关键一步”
在解析苏宁物流的“家居战略”时，老鬼的朋友安德华点出了另一个值得关注的核心——
“中国快递好在哪儿？好在送货上门。而将该逻辑和打法套在家具这样的大件快递上，就是送装上门。送货上门是电商小件；送装上门是电商大件。前者已经证明了自己的价值，后者正在迎来爆发。”
但是，具体到送装上门这件事儿上，在服务供给端和消费需求端之间，最大的考验便是“最后100米”的末端派送。有两大“症结”值得关注——一是：上门；二是：安装。
也就是说，对于家具这样的大件快递来讲，送货上门仅仅是第一步，送货上门之后的安装才是更为关键的另一步，其中的核心能力是掌控足够的服务人员，对他们进行较好的管理和培训。
在这“关键的另一步”上，苏宁物流也是有备而来。
据老鬼了解，为进一步规范送装标准，持续优化服务体验，苏宁易购物流率先发起家装人才库“蓝狮”计划，通过全国集训、线上线下多场景培训与考核，打造集上门测量、图纸设计、全品类家具送装、家装修护等技能于一身的“复合型”末端服务人才。根据计划，双十一前，苏宁易购将在全国培养数千名高级“蓝狮”，携手合作伙伴引领末端服务体验升级。
除了“人才培养”，在“服务标准化”方面，苏宁物流更是舍得花大力气。不久前，苏宁易购组建“职称等级评估委员会”，设立了“星级服务工程师评价体系”，以品类技能认证、用户评价、送装单量等多维度考核体系，进行服务赋能和职级分级，强化末端交付正向激励，为万亿级家装市场培育一批能送货、会安装、懂售后的“高级蓝领”。
结语
冰冻三尺，非一日之寒；为山九仞，也不是一日之功。
当下，快递物流江湖“剩者为王”这个规律依然未变。即使传统的强者，稍有懈怠也会掉队。对于当下的苏宁来说，任何形式的“再创业”都不容易，苏宁易购物流确实需要一场胜利来为自己正名。
不论如何“折腾”，从空间上来看，家居送装服务领域的市场还相当广阔，这场争夺也将是一场旷日持久战。究竟会打出个怎样的结局，能否实现痛定思痛后的“重整河山”，只能留给时间来揭晓答案了。
注：文/驿站老鬼，文章来源：驿站，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
