肯尼亚消费市场：把握网上零售热潮(2)
肯尼亚的网上零售市场商机处处，除了本土电子商贸平台兴起外，国际业者也相继进入，可为有意开拓该国消费市场的企业提供莫大助力。概述肯尼亚消费市场在网上零售方面的发展情况，下文将介绍一些善用电子商贸在当地立足的企业。
肯尼亚的电子商贸业
肯尼亚的互联网及手机渗透率不断提高，消费者也日益接受数码支付，推动当地电子商贸发展。消费者越来越喜欢上网购物，而流动支付则令电子商贸流程更方便快捷。欧睿(Euromonitor)估计，2018年肯尼亚网上零售市场规模达8,900万美元，预料到2023年将急增至16亿美元。
肯尼亚是非洲发展最快的电子商贸市场之一，共有10多家网上零售商。Jumia于8年前在尼日利亚成立，现时在纽约证券交易所上市，是肯尼亚电子商贸市场的龙头，市场占有率超过五分之一。该网上交易平台有「非洲亚马逊」之称，把超过81,000家商户与非洲消费者联系起来，提供各种价格相宜的品牌和非品牌消费品，例如时装和服装、家居和生活用品、电子产品和美容用品等。
事实上，Jumia出售的商品中，超过90%是由第三方商户提供，可见该平台能为当地和国际商户尤其是中小企业提供有利的渠道，向非洲各地消费者销售产品。近年，Jumia一直积极吸引更多来自中国内地的商户，以扩大平台提供的产品种类。2016年，该公司在深圳设立办事处，希望招揽更多中国商户到该平台售卖产品。目前，Jumia的交易平台约有1,500家中国商户，包括华为、小米和创维等中国知名品牌的旗舰店。
Jumia支援电子支付服务M‑Pesa。
说到将中国企业与非洲市场联系起来，Kilimall经营的网上渠道一直处于前列。Kilimall以非洲最高山峰吉力马扎罗山(Kilimanjaro)命名，是第一家到非洲发展的中国电子商贸公司。该公司自2014年成立后迅速发展，成为肯尼亚数一数二的企业对消费者(B2C)电子商贸网站。中国是全球领先的电子商贸市场之一，Kilimall来自中国，又拥有丰富的营运和营销经验，因此比竞争对手更具优势。
Kilimall和Jumia一样售卖多类产品，平台上有10,000多家商户，不过Kilimall与中国的联系更紧密，约一半商户来自中国内地。由于本土和中国商户云集，因此Kilimall能够提供更多不同价位、种类和款式的产品，从而扩大客户群。现时，Kilimall分销到3个非洲国家，即肯尼亚、乌干达和尼日利亚，单是肯尼亚便有超过1,000万名用户。
Kilimall提供订单监察及物流处理服务，并会举办营销推广活动，为商户提供轻松且具成本竞争力的商业环境。该平台不收取任何商品上架费，只收取销售佣金，各类产品的佣金率介乎5%到15%，为肯尼亚最低。对初到肯尼亚发展的香港公司而言，Kilimall等跨境电子商贸平台是开拓市场的不俗之选。
除接触零售消费者外，香港供应商还可以通过与肯尼亚买家建立联系。这个商业对商业(B2B)网上采购平台在去年6月中国—非洲经贸博览会上推出，为肯尼亚买家提供渠道，向中国内地批量采购产品，类别应有尽有，包括制造机械、照明和装饰品、鞋类，以至包装食品和饮料等。Kilibusiness属免费注册，供应商可上传产品资料，如产品规格、单价、最低订购量，以及联系方式(限注册用户查阅)。
全渠道策略加强零售体验
除单纯网上零售外，很多公司还积极实行线上线下整合策略，提供更佳的顾客体验，中国建筑公司中国武夷便是一例。该公司于2018年兴建了肯尼亚最大的家居装饰购物中心「中武电商肯尼亚内罗毕建材家装卖场」(Coloho Mall)。该卖场是一站式的家居装饰和建材商店，提供各种中国进口、本土和国际品牌产品，例如瓷砖、地板装饰、厨房水槽和照明设备。其后，把分销渠道扩展到网上市场。该网上平台的产品资讯与线下商店同步，顾客上网购物时可选择送货或自取。
通过全渠道策略，网店与实体店可协同促销并提供折扣优惠，相互提升销售额。Coloho Mall还可充当实体陈列室，加强商户与顾客的互动，改善购物体验。例如，该卖场设有虚拟实境(VR)示范间，购物者可以数码形式在一间虚拟房间内进行各种布置，把心目中的理想家居设计呈现眼前。
肯尼亚网上玩具零售商Gracepak Ventures ‑ Toys World也已开展线下业务，把握与客户互动等优势。不过，该公司没有设立实体店，而是与当地商场合作，开设快闪店和儿童游乐区，以推广产品及提高顾客参与度。该公司可与潜在顾客面对面交流，从中受惠；顾客也可通过产品示范，加深瞭解产品。
通过电子商贸平台测试市场
国际品牌还利用电子商贸平台来测试当地消费者的产品喜好，以分析产品在该国市场的吸引力。迪卡侬(Decathlon)是法国一家运动服装和设备品牌，2017年与Jumia合作，首次进入肯尼亚市场，通过该平台分销产品。迪卡侬在肯尼亚发展网上业务约1年后，便于该国首都内罗毕开设第一家实体店以及官方零售网站。
迪卡侬以网上分销商品作为进入肯尼亚市场的第一步，这样他们便能在该国设立实体店前，先瞭解当地消费者的需求和期望，并更有效评估其销售能力。此举还有助该公司更妥善运用实体店，为顾客提供更优质的购物体验。例如，消费者可在迪卡侬网站购买商品，然后在指定限期内到商店取货。企业若有意在肯尼亚开展业务，可先使用电子商贸平台来探索市场，如此一来所承受的风险一般也较低。
