日本惊人的电子商务增长潜力

乐天首席执行官 Mickey Mikitani 在 1 月的乐天市场电子商务市场年度商户大会上，分享了 2020 年非凡增长的经验和对未来的展望。

“乐天市场去年 12 月的 GMS（商品销售总额）同比增长约 50%，”他报告说。“而且看起来 1 月份 GMS 的增长也将保持在这个水平。”

三木谷对这种增长背后的情况很坦率，但坚持认为这不仅仅是暂时的推动。“当然，冠状病毒大流行在其中发挥了作用。但我相信这带来了消费者行为的转变，这种转变将持续到未来，”他争辩道。“例如，每位客户的支出增长了 10% 以上，我们也看到越来越多的回头客。”

“乐天市场去年 12 月的 GMS（商品销售总额）同比增长约 50%。而且看起来 1 月份的 GMS 增长也将保持在这个水平。”

乐天首席执行官米奇·三木谷 (MICKEY MIKITANI)

超过 30,000 家乐天市场商户注册参加了 2021 年乐天新年大会，其中包括乐天首席执行官 Mickey Mikitani 的在线地址直播。

日本网购率目前只有个位数

Mikitani 认为，这是日本更大的数字趋势的一部分。“我相信我们可以保持相当高的增长率。原因是与世界其他地区相比，日本的网上购物率仍然极低，仅为 6.76%，”他透露。“例如，中国的这一比率超过 20%——在美国也是如此。”

有了如此大的增长空间，三木谷谷看到了日本电子商务行业和乐天的巨大潜力。“我一直有关于三分球的规则。一旦我们达到 1 亿日元 [在 GMS]，我们的下一个目标是 3 亿，然后是 10 亿，30 亿，然后是 100 亿，”他说。“对于我们下一个 10 万亿日元的年度 GMS 目标，我很乐意看到乐天市场在 2030 年实现这一目标。”

一旦你进入数字…

“回顾过去的一年，我相信我们没有人预见到这种流行病会持续这么长时间，”他告诉商家。“想象一下，如果我们没有互联网和其他数字工具，比如我们现在在大流行来袭时使用的在线网络会议工具，会发生什么。”

乐天的新年会议：比以往任何一场实体活动都更多的商家在线参与。

Mikitani 认为，由于许多消费者是第一次体验数字经济，在线服务的绝对便利性和实用性将使他们成为回头客。“以乐天旅游为例。尽管目前处于紧急状态，但它在重新站稳脚跟方面显然领先于其他行业。有多少人会回到实体旅行社？任何曾经有机会使用在线旅游服务的人都会继续这样做。”

乐天卡业务的增长是这种数字化转型影响的另一个例子。该公司在 2020 年 11 月发行了第 2100 万张卡，尽管经济放缓，但使用量仍在增长。整体交易量的复合年增长率 (CAGR) 也依然强劲。“为什么会这样？原因之一是乐天卡持有者中有很多精通数字技术的用户。另一个原因是乐天卡经常用于网上购物，”Mikitani 补充道。

Mikitani 认为，这都是客户线上和线下生活之间的界限消失的结果。“从现在开始，这不再是网上购物或网上银行的问题——一切都将在线上。”

“事实上，乐天移动为乐天生态系统带来了许多全新的用户。这些新用户中有许多是在乐天市场上首次购买、首次使用乐天卡或在乐天银行开设账户，这表明他们开始与乐天生态系统互动。”

乐天移动：建立生态系统的客户吸引力

到 2021 年，网上购物绝对是移动设备。Mikitani 在大约 15 年前的同一次 Ichiba 会议上讲述了移动革命的方法如何成为当天的主题。

“自从我当时谈论它以来，移动数据使用量的爆炸性增长并没有放缓，”他报告说。“在Rakuten Ichiba，大约76.5% 的销售额已经来自移动设备。” 在新年等假期，这一数字接近 90%。

对于想知道新业务如何融入乐天集团整体战略的乐天市场商户来说，三木谷谷有一些好消息。“事实上，乐天移动为乐天生态系统带来了许多全新的用户，”他报告说。“这些新用户中有许多是在乐天市场上首次购买、首次使用乐天卡或在乐天银行开设账户，这表明他们开始与乐天生态系统互动。”

在Rakuten Mobile 用户中，Mikitani 还报告说，Rakuten Ichiba 的月度支出增长了 44%。

“从现在开始，这将不再是网上购物或网上银行的问题——一切都将在网上进行，”乐天首席执行官 Mickey Mikitani 解释说。

“我们目前[在日本]有大约 1 亿会员。我们的交叉使用率——即使用两项或多项服务的人——为 72.6%。每年奖励的积分高达 4700 亿，”他补充说，并指出虽然许多其他忠诚度计划经常被放弃，留下未兑换的积分，但乐天的常年流行积分计划的使用率超过 90%。“55.1% 的乐天移动用户也使用乐天市场。我们希望这个数字稳步增长到 100%，我相信乐天移动将继续成长为乐天生态系统的核心部分。”