首公里追踪功能指引

简介/Introduction：首公里追踪将物流信息更新时间提前。当卖家将包裹从卖家仓库发出后，订单物流信息更新为 “包裹由海外卖家向虾皮海外物流中心配送中/Your parcel is shipped from the seller to our overseas sorting center”。

不同卖家类型更新时间点分别为：

• 非快递卖家：揽收司机/集货点扫描由卖家生成的揽货批次号时
• 快递卖家：第三方快递商扫描国内快递单号时

此功能可以为卖家提供更为精确的物流信息，帮助卖家监控平均备货时长 (APT)，从而改善物流表现。

适用板块/Module：订单管理

适用站点/Applicable Site：所有站点

适用卖家/Applicable Seller：如下

更新日志/Change Log:

2020.06.08 发布中文版使用手册

2020.06.29 更新流程，更新适用的服务类型

首公里使用功能指引目录，具体内容请点击下方附件查看：

1.功能简介

2.术语说明

3.发货预报-非快递卖家中心

4.发货预报-快递卖家中心

5.上传失败场景说明

6.已完成对接的第三方ERP

7.常见问题

Q1:发货预报上传之后，什么时候更新物流信息？

A:揽货批次号或快递单号被扫描之后将更新物流信息。有时快递公司回传信息需要时间，不会在第一时间显示在卖家后台。

Q2:同一个揽货批次号/快递单号可否跨店跨站点预报？

A: 可以。只要订单都属于同一批次（揽收批次号/快递单号相同），就可以操作跨店跨站点预报。各个店铺需要单独上传发货预报。

Q3: 完成发货预报之后，揽货批次号/快递单号还可以修改吗？

A:在预报的订单被揽收司机/快递公司扫描之前，可以在发货预报界面，点击【下载解绑/更新模板】重新填写并再次上传就可以完成修改。可以参考15页或22页操作步骤。

Q4: 卖家可以通过ERP对接操作发货预报吗？

A:可以，请查看27页已对接完成的第三方ERP，卖家可以自行与ERP联系。

自有ERP卖家对接，请点击此处，选择FirstMileTracking查看。

Q5: 每个揽货批次号/快递单号可以绑定多少个订单？

A: 目前每个揽货批次号/快递单号最多可以绑定10000个订单。

Q6:为什么我的揽货批次号司机扫描不了？

A: 可能有以下原因

①您只生成了揽货批次号，但是没有操作订单绑定。司机无法扫描未绑定订单的揽货批次号。

②您给错了揽货批次号，首公里追踪功能的揽收批次号为“CNF”开头的21位码。请您确保将正确的揽货批次号给司机扫描。

③您的系统未及时将绑定订单信息同步到揽收码，因此司机扫描时会显示无效揽收码。

④司机误操作，在扫描时没有在PDA的“揽收”界面操作。

⑤司机不小心重复扫描某一揽货批次号也会显示扫描失败。

Q7:如果有订单因缺货，暂时无法出货，我应该如何预报？

A:暂不出货的订单，请勿在发货预报中绑定揽货批次号/快递单号。请参考14页和21页的操作指南。下一次做预报的时候这些订单还是会出现在表格中。

Q8: 完成发货预报之后，顾客取消订单怎么办？

A: 该订单会被取消，但是同一批次的其他订单不受影响。

来源：shopee大学