第三章 商店管理 3.2 客户服务-（3.2.9—商店评价的计算方式）

商店评价分数计算方式=商店评价的星星评价分数总和+买家评价的星星评价分数总和 / 商店评价总笔数+买家评价总笔数

(因物流服务而导致的低评分，将会被排除计算)

※低评分=1~2颗星

※当商品被评1~2颗星时，系统会将商品品质、卖家服务、物流服务评分拆开，买家需填入各自细节评分

※当买家给予1~2颗星时是因为物流服务因素，则该评价分数会被排除商品／商店评分计算，并显示提醒

※当商品仅拥有会被排除(低评分为物流因素)的评价时，商品卡与商品详情页会显示０颗星

举例来说：

该商店评价5颗星的评价数共409笔

所以评价分数为: 5*409=2,045

依此类推

4颗星评价分数为:4*10=40

3颗星评价分数为:3*8=24

2颗星评价分数为:2*0=0

1颗星评价分数为:1*1=1，当这1笔颗星是因为物流服务而导致的评价，将会排除计算，实际分数为:1*0=0

商店评价分数总和为:2,109

买家评价分数总和为:0

商店评价总笔数为:428-1=427(排除物流因素导致低评价)

买家评价总笔数为:0

故商店评价为：2109/427=4.9

点击查看什么是商店和商品评价