shopee莱尔富超商物流出货手册—退货流程、​运送历程说明、​异常处理流程

退货流程

退货规范

退货取件时间及退货周期

•领退货时间：每周一至周六08:30~15:00

•取件地址：325 桃园市龙潭区中原路二段545巷146号1~3号码头

•每箱上会有封条，上有母子代号，件数

•莱尔富暂不提供合并退货服务

•物流周退各货运排程如下： 周二 → 限新竹、大荣

周三 → 限自取、其他货运(非四大货运)

周四 → 限黑猫宅急便

周五 → 限宅配通

• 卖家需按照所选择的退货周期，并于上述时间内安排货运前往物流中心取件，其余时间恕

不受理厂退取件作业。

• 卖家若未于规定之时间内安排货运前往取件，二周后将由物流中心以货到付款方式送回店

家，且不得指定货运公司，该退货周期为每周六。

卖家需自行留意货态并于申请的固定取件日退/周退派车前往莱尔富龙潭EC物流中心取件。

退回商品，若发现差异，请于3个工作天内向虾皮客服联系，并提供照片及差异的商品明细， 虾皮将会协助转达莱尔富进行确认，若店家收回后3天内未反映差异，事后发现差异则由卖家自行负责。

针对买家未取退回物流之商品＆莱尔富验退之商品，如卖家未于三十日内向物流中心领取退回商品，即视同卖家抛弃该商品之一切权利，物流中心将有权利该商品丢弃、销毁。

卖家若选择自行前往莱尔富龙潭EC物流中心收取退货，需告知退货窗口店家之母、子代码， 避免无法领取到退货商品。

厂退流程（四大物流）

• 莱尔富龙潭EC物流中心会将退货装箱，于卖家所指定的货运商对应之厂退日退回，卖家收到厂退约3-5 天(实际依照卖家配合之货运商为主)

• 厂退包裹内会有厂退明细表，请卖家收到厂退商品务必清点，如 明细与实际收到数量有落差，请于三日内向虾皮客服反应。

厂退流程(自取&非四大物流)

• 周三自取及使用非四大货运之卖家，务必留意相关通知 及 追踪物流货态，于当周三自行至莱尔富龙潭EC物流中心1~3号码头取回厂退包裹，取厂退包裹时务必报对母子代号给现场人员，若有取不到退货之状况，请立即反应给虾皮。

• 若卖家未于时间内取回退货，则以宅配到付退回。若卖家拒收退回商品，即视同卖家抛弃该商品之一切权利，物流中心将有权利该商品丢弃、销毁，卖家无法对莱尔富及虾皮提出求偿。

运送历程说明

APP分类显示

货态显示

已出货

卖家已安排出货

待收货

物流中心确认包裹中

包裹配送中

准备送去取件门市

包裹协寻中

门市关转，买家需重新选择取件门市

包裹配达取件门市

买家逾期未取，商品已退回物流中心

已取消

退件抵达物流中心，退货完成