如何使用WhatsApp交互式消息提升客户体验？

关键词：WhatsApp营销，交互式消息，客户体验

WhatsApp不断改变和更新企业与用户使用WhatsApp Business消息传递的方式。在这个个性化和自动化的时代，WhatsApp交互式消息传递是一个受欢迎的功能。WhatsApp通过实施WhatsApp交互式消息传递来简化沟通，提升客户体验，从而改变了游戏规则。

什么是WhatsApp交互式消息？

交互式消息是WhatsApp对笨拙的客户体验的回应。使用列表消息和回复按钮，营销人员和客户旅程专家可以创建无摩擦的、令人愉快的客户旅程，提升客户体验，从而提高销售额和客户满意度。

—WhatsApp列表消息

列表消息让您可以完全按照它的意思去做：发送一条消息，其中包含一个交互式列表，其中包含最多10个客户可以选择的选项。这是对“这里是您的选项，输入与您的需要相对应的数字”的巨大升级，列表消息更直观，并带来更时尚、更简单的客户互动。

WhatsApp列表消息有几个组成部分：

列表标题（强制）：你的客户将采取的操作的总标题

部分标题（可选）：为标题提供附加信息

行标题（必填）：带有单选按钮的选择的名称

行描述（可选）：提供有关选择的附加信息

发送按钮（必填）

列表消息可用于典型的日常咨询，例如：一个常见问题解答列表，可帮助商家自动完成支持查询；位置选择以显示客户可以在哪里取货；品类选择，提供个性化的购物体验。

—WhatsApp回复按钮

当商家希望客户从多达3个选项中进行选择时，回复按钮是一个很好的工具。它们的使用很像带有按钮的消息模板，但具有即时创建和使用的附加价值。

带有WhatsApp回复按钮的消息也有几个组成部分：

媒体链接（可选）：用于展示产品或服务的图片、视频、链接、位置等

标题（可选）：提***品或服务的标题。

正文（强制）：提***品或服务的描述。

页脚（可选）：有关产品或服务的附加信息，例如产品库存量或一周中的哪几天不提供服务。

按钮（强制）：客户可以选择的纯文本选项

带有回复按钮的消息可用于典型的日常业务，例如：显示产品的尺寸或颜色选项；选择或更改付款方式等。

零售和电子商务可以为其提供引导式购物体验；汽车行业运用WhatsApp则可以简化服务预约。批发行业则可以通过WhatsApp为B2B客户提供他们正在寻找的东西。如果还有更多需要，企业也可选择通过SaleSmartly构建聊天机器人，通过安装订单咨询模板帮助访客自主处理各种订单问题。SaleSmartly官网链接：https://www.salesmartly.com/?source=nk-jh1010

提升客户体验：WhatsApp交互式消息传递的优势

1.引导客户

通过列表消息和回复按钮引导客户，可以帮助他们做出他们想要的决定。它还为商家提供大量数据进行分析，例如最常或最不常选择哪些选项。使用这些数据来完善客户的引导式购物体验。

2.提高回复率

在决定推出这些功能之前，已经进行了大量测试。WhatsApp发现，与基于文本的[messages]相比，使用交互式消息传递的聊天机器人“实现了更高的响应率和转换率”。

3.个性化消息

如今，个性化是满足和留住客户的金钥匙，尤其是当客户无法判断它是自动化的时候，带有列表和回复按钮的交互式消息允许商家实时创建和发送适合对话需求的消息。

4.减少错误

客户可能会被笨重的文本信息淹没。列出消息和回复按钮可以帮助你（和你的客户）直截了当地了解想要地信息。

5.一致的对话

WhatsApp交互式消息传递允许商家为每位客户提供一致的客户体验。将此功能添加到与客户的沟通策略中将帮助企业获得寻求清晰、一致沟通的客户的信任。

WhatsApp交互式消息传递可帮助商家与客户进行轻松、顺畅的对话，带来更高的客户满意度，虽然它们看起来像是很小的变化，但将WhatsApp交互式消息集成到WhatsApp API将为品牌与客户沟通的方式带来益处，显著提升客户体验。如果你准备好在WhatsApp进行营销，实施WhatsApp交互式消息传递，可以使用SaleSmartly接入WhatsApp API，无需长时间等待就可获得商业号码，立刻开启WhatsApp营销旅程，还提供智能客服服务，全方位提高团队效率。